سروس قابل قدر مستقبل ہے۔
معیار اور خدمت مقابلہ کی کلید بن جاتی ہے۔
گزشتہ سال، کمپنی نے معیار پر توجہ مرکوز کی، ایک کانفرنس منعقد کی اور بہت سے اقدامات کیے. اس سال ہم خدمات پر توجہ دیں گے۔ سروس کمپنی کے دفاع کی آخری لائن ہے۔ اگر ہم گاہکوں کو برقرار رکھنے کا اچھا کام کرتے ہیں، تو ہم انہیں کھو دیں گے۔
ذیل میں تفہیم کے کچھ نکات ہیں جنہیں ہمیں مضبوط کرنے کی ضرورت ہے اور کچھ معاملات جن پر ہمیں توجہ دینے کی ضرورت ہے:
1. ہمارا ہر ساتھی چوانگکی کی نمائندگی کرتا ہے۔ ذاتی رویہ کمپنی کا رویہ ہے، جس کا اثر کمپنی پر پڑے گا۔
2. خدمت کا مطلب ہے دوسروں کے فائدے کے لیے کام کرنا، اور دوسروں کو حاصل کرنے کا مطلب ہے اپنے آپ کو حاصل کرنا؛
3. ہر گاہک ہمارے لیے بہت اہم ہے۔ کسی بھی گاہک کو مت چھوڑیں؛
4. ایک دوسرے پر الزام تراشی سے گریز کریں، اور کمپنی کے اندرونی مسائل کو صارفین پر نہ ڈالیں۔
5. مقامی پاور سپلائی بیورو کے قبولیت کے معیارات کا بغور مطالعہ کریں، قبولیت کے مختلف معیارات کی وجہ سے پیدا ہونے والی مصنوعات کی پریشانیوں کو مسترد کریں، اور ایک صارف پر ذمہ داری ڈالنے سے انکار کریں۔
6. گاہکوں کے ساتھ دوستانہ، شائستہ اور صبر سے پیش آئیں، خاص طور پر فروخت کے بعد کے عملے کے ساتھ، جو کمپنی کی طرف سے غلطیاں کرنے اور اکثر غلط ہونے کے بعد سب سے آگے دھکیل دیے جاتے ہیں، اس لیے ہمیں اپنا جوش اور صبر برقرار رکھنے کی ضرورت ہے۔
7. گاہک کی کال کا جواب دینا بند نہ کریں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اسے فوری طور پر حل کیا جا سکتا ہے، صبر سے کسٹمر کو سمجھائیں؛
8. سیلز کے بعد اہلکاروں کو ہر چیز کی وضاحت کرنی چاہیے جب وہ آتے اور جاتے ہیں۔ جب وہ آتے ہیں، انہیں گاہک کو مطلع کرنا چاہئے، اور جب وہ چلے جاتے ہیں، تو انہیں یہ بھی بتانا چاہئے کہ آیا مسئلہ حل ہو گیا ہے. انہیں گاہک کو بتانا چاہیے کہ آیا مسئلہ حل ہو گیا ہے۔ وہ فون، ایس ایم ایس اور وی چیٹ کے ذریعے صارف کو مطلع کر سکتے ہیں۔ خاص طور پر ان کے لیے جو حل نہیں ہوئے ہیں، ہمیں یہ بتانا چاہیے کہ کیا غلط ہوا ہے یا کون سے اجزاء غائب ہیں۔ کمپنی کو ٹریکنگ سسٹم قائم کرنا چاہیے۔
9. فروخت کے بعد کی خدمت پر مشتمل تمام مواد کو فوری طور پر سنبھالا جائے گا، اور باقاعدہ آرڈرنگ اور قیمت کی خصوصی منظوری کی اجازت نہیں ہوگی۔
10. بعد از فروخت سروس کے انتظامی سطح کو بہتر بنانے کے لیے، کمپنی کے تکنیکی ڈائریکٹر کو چاہیے کہ وہ مکمل چارج سنبھالے اور بعد از فروخت سروس کے تکنیکی کام کی بروقت رہنمائی کرے، جب کہ ٹیکنیکل ڈیپارٹمنٹ کے مینیجر کو مزید محکمے کو سنبھالنا چاہیے۔ انتظامی کام
فروخت کے بعد سروس کی تین سطحیں۔
جب پروڈکٹ میں پریشانی ہوتی ہے تو صارف رائے دیتا ہے اور شکایت کرتا ہے۔ جب ہمارا عملہ جاتا ہے، تو ان میں سے کچھ مسئلہ حل کر سکتے ہیں، جبکہ دوسرے نہیں کر سکتے۔ یہ فروخت کے بعد کی خدمت کی صلاحیت ہے۔
عام طور پر، فروخت کے بعد سروس کی صلاحیت کو تین سطحوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے:
پہلی سطح یہ ہے کہ مسئلہ حل نہیں کیا جا سکتا، جو کہ صارفین کے لیے ناقابل قبول ہے۔
دوسری سطح مسائل کو حل کرنے کے قابل ہونا ہے، یعنی ہماری مصنوعات کے مسائل کے بعد، بعد از فروخت اہلکار بروقت مرمت اور مسائل کو ختم کر سکتے ہیں، جو کہ بعد از فروخت سروس کی بنیادی صلاحیت ہے۔
تیسرا درجہ نہ صرف مسائل کو حل کرنا ہے، بلکہ صارفین کے ساتھ دوستی اور اچھے ذاتی تعلقات اور صارفین کے ساتھ روزانہ کی بات چیت بھی ہے۔ یہ ایک اعلیٰ درجہ ہے۔
گاہکوں کے ساتھ دوستی کرنے کی بنیاد یہ ہے کہ گاہکوں کو ذہن میں رکھیں، اس کے بارے میں سوچیں کہ وہ کیا چاہتے ہیں، وہ کیا چاہتے ہیں اس کے بارے میں فکر مند رہیں، اور انسانی بنیں۔ صرف کاروبار کی سطح پر نہ رہیں۔
اپنے آپ سے مقابلہ کریں۔
کمپنی آگے بڑھ رہی ہے، سال بہ سال ترقی کر رہی ہے اور ہر سال ترقی کر رہی ہے۔
ہم گاہکوں، سپلائرز، ایک ہی صنعت میں کاروباری اداروں اور حریفوں سے سیکھتے رہے ہیں۔ لیکن ہم کبھی بھی اپنا موازنہ دوسروں سے نہیں کرتے۔ ہم صرف اپنے آپ کو پچھلے سال اور کل کے ساتھ موازنہ کرتے ہیں۔ ہم ڈھلوان پر چڑھتے ہیں اور خود کو بہتر بناتے ہیں۔ ہر سال، ہم مضبوط ہو جاتے ہیں. یہ ہماری سب سے بڑی کامیابی ہے۔
ریمارکس اختتامی
جدت طرازی انٹرپرائز کی ترقی کی بنیادی مسابقت ہے، لیکن آٹومیشن انڈسٹری میں، جدت طرازی انٹرپرائز مسابقت کا کلیدی عنصر نہیں بنی ہے۔ صنعت کی ٹیکنالوجی مستحکم ہے، اور بہت کم جدت ہے۔ مجموعی طور پر مارکیٹ کا مقابلہ معیار کے فوائد اور خدمات کے فوائد کی طرف موڑ رہا ہے۔ جب کہ ہم صنعت کی ترقی اور تکنیکی اختراع پر توجہ دیتے رہتے ہیں، اس مرحلے پر، ہمیں بنیادی طور پر کمپنی کے پروڈکٹ کے معیار اور سروس کی سطح کو بہتر بنانے، کمپنی کے برانڈ اور مارکیٹ کی ساکھ کو قائم کرنے، اور مستقبل کی ترقی کی بنیاد ڈالنے کی کوشش کرنی چاہیے۔